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收到邮件之后，杜坷赶忙打开附件。\n 附件的标题是，h公司售后服务资源申请表。标题下面，还有一行暗灰色的小字备注，内容是：该申请表的适用范围，仅限于销售人员为提高客户满意度，促进销售项目签单，需要为客户免费申请售后服务资源时使用。\n 看到备注内容，杜坷觉得，这就是自己当前所面临的情况呀！杜坷满心欢喜：没想到公司的流程考虑得这么周全。有了这个申请表，我们不就可以按照正常流程申请资源了吗？\n 不过，姜勇表现得可没有那么激动，反而是异常平静地说：“首先，这只是一个申请表。公司确实在流程上考虑到了客户的多样化需求，和一线销售的实际压力，但是申请能否得到批准，还取决于我们和各级领导的沟通。毕竟，对于公司来说，这也是一种资源投入，同样考验我们的协调能力。这还只是其一。”\n “那其二是什么呢？”\n 姜勇顿了顿，指了指杜坷的电脑，说：“其二，你继续往下看吧，都在申请表上写着呢。”\n 杜坷盯着申请表继续往下看，每一栏写的都很清楚。\n 首先是一些基本信息，包括申请人的姓名、工号、所在的分公司、以及客户的基本情况等；\n 其次，是本次所需要申请的资源投入情况，包括人力、物力、能力级别和投入时长等；\n 再往下，则是需要说明本次申请的理由和利害关系。\n 杜坷似乎并没有发现什么不妥或特别之处，他抬头看了看姜勇，却发现姜勇示意他继续往下看。\n 杜坷继续往下看，这一栏的内容是，要求相关部门对资源投入做成本核算。这一点，杜坷能够理解：亲兄弟还要明算账呢！公司当然也要明明白白做事情嘛，哪怕是免费给客户提供帮助，也需要把账算清楚。\n 再往下看，则是流程上各级领导的签字审批栏。\n 首先就是分公司的销售经理、销售总监和总经理签字，然后是总部的相关领导。\n 不过，在此之上，还有一栏，如果不仔细看的话，杜坷差点就和“领导签字栏”混为一体了。\n 这一栏的内容是申请人承诺，括弧里面备注的内容是：请申请人承诺会在该客户的什么时间的什么项目中，弥补公司本次资源投入的损失。\n 杜坷明白了，姜勇之所以让自己一直往下看，关键就在这里。\n 杜坷睁大眼睛，惊讶又有点失望，问：“不是说要免费给客户提供售后服务吗？怎么还需要我承诺弥补公司损失呀？”\n “天下没有免费的午餐。公司凭什么要免费帮助客户？”\n “当然是改善客户关系啦！”杜坷搞不明白，为什么姜勇一下子站到了自己的对立面，讨好似地说：“信通集团现在的情况，肯定需要公司投入一些资源嘛！”\n “改善客户关系的目的是什么？”\n “当然是为了得到客户的信任与支持了！”\n “那得到客户的信任与支持之后呢？”\n “拿下更多的销售项目呗！”\n 姜勇面带微笑，却很认真地看着杜坷，说：“那就对了！既然最终目的还是为了拿下项目，那公司要求你承诺，用销售项目来弥补公司的损失，不是理所应当的事情吗？”\n 杜坷被问得哑口无言。\n 听起来，姜勇说得很有道理。可是，自己怎么总觉得有什么地方不对劲儿呢？\n 想了一会，杜坷明白了，开始反驳：“首先，这个项目不还没有正式开始的吗？其次，我也不可能确保这个项目肯定会中标呀！我怎么承诺呢？再说了，公司的资源投入，不可能都会得到回报嘛！炒股还有赢有亏呢！”\n 杜坷一口气说了很多。\n 姜勇一直认真地听完，然后耐心解释说：“还记得我说过，客户就是一块责任田的说法吗？”\n 杜坷点了点头。\n 姜勇又继续说：“既然你是这块责任田的责任人，你就应该对在这块责任田上的投入与产出负责。投入之后是否会有产出，以及是否值得投入，这是需要你做出判断的地方。资源是有限的，如果你无法对产出做出承诺，公司凭什么相信你，要在你的责任田上投入呢？”\n 姜勇心里很清楚，h公司的这个“申请\/承诺”流程，实际上已经比很多公司灵活很多了。\n 要知道，对于一个公司来说，资源投入可是实实在在的，而员工承诺的只是一种可能性。如果销售人员无法履行承诺，最后受损失的还是公司。正是因为这样的原因，很多公司申请资源要比h公司困难得多。\n 只不过，对于杜坷来说，他还缺少这种意识，所以才一时难以接受。\n 杜坷仔细思量着姜勇的话：客户是自己负责的，按照现在的状况，如果没有一定的投入，肯定拿不下信通集团的项目。到时候，自己肯定会被公司处分。如果自己先做出承诺，争取到公司的资源投入，拿下项目的把握至少会高很多。\n 杜坷想起了姜勇说过的销售人员的四项基本功，其中之一就是要有赌性。\n 杜坷决定赌一把，于是暗地里给自己鼓了鼓勇气，说：“既然如此，那我就承诺吧！”\n “承诺可是要负责的！”姜勇提醒似的对杜坷说，“如果你无法履行自己的承诺，公司会认为你恶意诱导公司投入资源，轻则失去公司对你的信任，今后你将很难再协调到公司的资源；重则公司会处分你，甚至比项目丢标的处分还要严重。”\n “没关系！置之死地而后生嘛，我决定赌一把！”\n 杜坷说的是一种豪言壮语，可是，却没有任何豪迈的感觉，反而是那种“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复返”的悲凉感又袭上心头，似乎有人在把他逼向绝路似的。