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阳光照常升起，心里的小小疑惑、伤痛，被暖暖包裹。怪不得阴天容易有悲伤情绪，阳光真的是有疗愈功能的。
乐鱼敲了敲部长办公室的门，
“进来。”
部长的桌上摊着一堆的文件，看起来也是非常忙碌。“有什么事吗乐鱼？”
“想说两件事。”
“坐下来说。”部长指了指面前的位置。
“一是关于售后，我昨天把现有数据整理了一下。”乐鱼将手中的一份表递给了陈部长，又继续说道，“这个表上是统计出来返修最多的机型，和返修的厂家排名。”
部长专注的翻看着表格，“罗列的问题清晰。”
“其中显示a厂家的返修率最高，我认为我们应该找人去厂家看下，是否出现翻新、组装等弄虚作假的问题。并重新筛选新的供应商。另外是几个厂家共同容易坏的机型，我们要考虑机器本身的缺陷，在销售时为顾客说明情况，顾客在知情下还是需要选择的，至少在使用上可以多加注意。”
部长犹豫了一下还是问出口，“这么多精力如果放在营销环节，销售额大的情况下，售后毕竟只是一部分，对我们来说不算什么的。”
“记得上课的时候，我们的教授曾经讲过美国汽车销售大王吉拉德著名的250定律，是说每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。在营销与管理（1）书中也专门讲解了建立顾客忠诚与维持对企业发展的重要性。如果我们连选择信任我们的老顾客都无法使他们愉悦，那么发展新的顾客岂不是更加艰难吗？这样看来，售后是更简单成本更低的营销。”
部长若有所思地点点头，按下了呼叫铃，西装男应声进来，部长将手中的报告递给了他。“安排出差，筛选供应商。”
“好的，部长。”西装男翻看着手中的表格，暗自感叹：简洁明了。
部长问道，“那第二件事呢？”
“关于备用机。”
“两台备用机的预算已经提交给部长了。”西装男在一旁说明。
“申请可以通过，只是，两台备用机对目前的状况来说应该改变不了太多。”部长看着乐鱼的眼睛。
她指了指那沓刚交上去的报告，“下面还有一张。是我做的备用机实施方案。”
西装男翻到最下面，脱口而出，“以旧换新？”
“恩，针对我们的老顾客，有20个名额的以旧换新。一方面可以达到宣传的效果，刺激销售；其次部分顾客如果是容易返修的机型可以通过这个机会更换，增加顾客的使用满意度。而我们则可以拿这部分旧机做售后备用机。旧机折价会很低，如果和新机的利润相抵消，我们大概只是需要成本价出20台机器，这两台备用机的费用完全足够宣传材料和网页制作的费用。”
当乐鱼一气呵成的表述完，西装男已经目瞪口呆，部长一言不发，空气凝固在一起，异常的安静。
乐鱼看了看两个人，从表情里看不到任何内容，“如果您觉得方案不合适我可以再去”
“就按你说的办吧。你来负责。”
她愣住了，是真的交给她了吗，是认可吗？
可部长沉沉的语气依然是没有任何情绪。
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